Politika jakosti

Účel:

Politika jakosti definuje základní směřování vedení společnosti při vytváření, uplatňování a rozvíjení systému managementu jakosti zavedeného podle normy ČSN EN ISO 9001: 2001. Politika jakosti je vytvořena výkonným vedením družstva za účelem stanovení základních pravidel orientovaných na maximální spokojenost zákazníka při současném respektování potřeb a spokojenosti našich zaměstnanců.

Náš cíl:

Chceme být vzorovým koncesionářem RENAULT ČR.

Prostředky k dosažení našeho cíle:

a)  Orientace na zákazníka

S vědomím toho, že úspěchy AUTOAVANT jsou přímo úměrné spokojenosti zákazníků a pouze spokojení zákazníci se znovu vrátí, stanovilo vedení družstva ve vztahu k zákazníkům tyto základní principy:

• důsledně dodržovat “Základní pravidla obchodu“
• vytvářet příjemné a čisté prostředí které je předpokladem k vytvoření přátelské atmosféry mezi zákazníkem a pracovníky AUTOAVANT
• pozorně naslouchat požadavkům zákazníka a neslibovat to, co nelze splnit
• splnit požadavky zákazníků a naplnit jejich očekávání, že:
  
  • budou jednat s pohotovým a kompetentním personálem s příjemným vystupováním,
  • budou dobře a bezodkladně přijati,
  • budou obslouženi tak, aby to vyhovovalo jejich potřebám,
  • budou mít svá vozidla opravena ve stanovené lhůtě
• nabízet a upozorňovat na všechny doplňkové služby, které zvyšují komfort spokojenosti zákazníka

Hlavním cílem a výsledkem činnosti každého zaměstnance je proto kvalitní, bezchybná a rychlá realizace veškerých požadavků zákazníků.

b)  Orientace na zaměstnance

Dobré jméno AUTOAVANT je nejcennější hodnotou a proto musí být vědomě chráněno, přičemž nositeli kvality našich služeb a dobrého jména AUTOAVANT jsou přímo nebo nepřímo všichni pracovníci družstva. A proto:

• podporujeme profesní růst a rozvíjíme individuální schopnosti každého pracovníka k jeho optimálnímu uplatnění,
• zajišťujeme a dbáme na vysokou úroveň pracovního prostředí vč. vybavenosti pracovníků osobními a pracovními prostředky,
• písemným a adresným stanovováním kompetencí pracovníků posilujeme osobní odpovědnost a svobodu rozhodování jednotlivců s cílem posílit vědomí sounáležitosti s AUTOAVANT,
• uplatňujeme princip, že zákazníkem je i kolega, kterému předáváme výsledek své práce.

c)  Trvalé zlepšování

Nikdo není dokonalý a vždy je co zlepšovat. A proto:

• monitorujeme a sledujeme výsledky své práce,
• monitorujeme a sledujeme výsledky práce naší konkurence,
• učíme se z vlastních chyb,
• vždy hledáme prostor ke zlepšení. 

Tato politika jakosti je závazná pro všechny pracovníky AUTOAVANT družstva a byla schválena představenstvem družstva dne 28.8.2003.